FAQ | Noparde

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Êtes-vous une usine ou une société commerciale?

A: Nous sommes un fabricant professionnel doté d'une solide capacité de recherche et développement, produisant et vendant nous-mêmes.

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Puis-je personnaliser mon propre logo ?

R : Oui, veuillez nous envoyer la conception du logo avant la production, ou nous prenons en charge certaines solutions de conception de logo pour vous.

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Pouvez-vous créer un logo en couleur ?

R : Nous pouvons concevoir n’importe quel logo pour les clients

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Avez-vous un certificat CE/RoHS ?

R : Oui

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Lorsque le projecteur de logo ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

A: 1. L'ingénieur est en ligne pendant 24 heures, il peut vérifier les problèmes et vous proposer une solution très rapidement ; 2. Tous nos projecteurs de logos bénéficient d'une garantie de deux ans. S'il y a des problèmes avec les pièces du projecteur de logo en « utilisation normale », de nouvelles pièces vous seront envoyées mais votre côté devra payer les frais d'expédition.

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Comment choisir un projecteur ?

R : Afin de choisir le modèle de projecteur nécessaire, deux facteurs doivent être pris en compte : - la distance du projecteur Gobo à la surface où l'image sera dirigée. Plus la distance est grande, plus le projecteur Gobo est puissant ; - l'éclairage du lieu où sera dirigée la projection. Plus l’endroit est sombre, plus l’image sera lumineuse. Les projecteurs Noparde Gobo diffèrent en puissance de 50 à 100 W

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Pourquoi avez-vous besoin d'une lentille gobo ?

R : Une lame gobo (lentille) est un verre thermique de 1 mm d'épaisseur sur lequel un motif est appliqué avec une machine laser spéciale. Dans des diapositives en couleur - par la méthode d'impression thermique

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Le logo tourne-t-il autour ?

R : Oui, il peut être rotatif ou fixe comme vous le souhaitez grâce à la télécommande.

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Quand puis-je attendre ma commande ?

R : Nous livrons toutes les commandes sous 9 à 14 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que votre commande est fabriquée sur commande après réception du paiement ; nous ne la prélevons pas simplement dans un entrepôt. Avant de passer commande, veuillez comprendre que ces articles sont fabriqués sur mesure. Le délai de traitement/production est d'environ 1 à 3 jours. Le délai de livraison est d'environ 9 à 14 jours, selon votre localisation. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question.

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Comment pouvons-nous garantir la qualité ?

R : Toujours un échantillon de pré-production avant la production de masse ; Toujours inspection finale avant expédition ; 2 ans de garantie

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Est-il possible de voir les produits avant d'acheter ?

R : Nous vendons tous nos articles dans la boutique que vous pouvez visiter. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour des photos supplémentaires ou des questions. Nous pouvons généralement vous répondre dans la journée

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Quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise ?

A: Notre culture d'entreprise repose sur l'intégrité, l'innovation, la coopération, le principe gagnant-gagnant, l'orientation vers les personnes et la priorité à la qualité.

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Quels certificats votre entreprise possède-t-elle ?

A: Nous détenons les certificats CE, RoHS, la certification obligatoire chinoise (3C) et nous sommes une entreprise nationale de haute technologie avec plus de 60 brevets de produits.

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Puis-je visiter votre usine ?

A: Des visites d'usine peuvent être organisées sur rendez-vous préalable pour les partenaires grossistes ou OEM sérieux.

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À quoi fait référence « Aladdin » ?

A : « Aladdin » est le nom de notre entreprise, qui représente notre ambition de créer des effets lumineux magiques et féériques, à l'image de la lampe d'Aladin. Certaines de nos gammes de produits utilisent également cette marque.

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Quelles gammes de produits proposez-vous ?

A: Nous proposons plusieurs gammes, notamment la gamme haute puissance, la gamme super haute puissance, les lumières à vagues, les lumières multi-motifs, etc.

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Comment choisir la puissance appropriée pour mon projecteur ?

A : La puissance (de 50 W à plus de 100 W) doit être choisie en fonction de la distance de projection et de la luminosité ambiante. Plus la distance est grande et plus l'environnement est lumineux, plus la puissance requise est élevée.

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Qu'est-ce qu'une lentille/diapositive Gobo ?

A : Il s'agit d'un disque en verre thermique de 1 mm d'épaisseur, dont le motif est gravé au laser (monochrome) ou appliqué par impression thermique (couleur). Il est inséré dans le projecteur pour créer l'image.

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Quelle est la position de Noparde dans l'industrie des lampes de projection ?

A: Noparde est une entreprise leader dans le secteur des lampes de projection et a été reconnue comme le « produit préféré de l'industrie chinoise des lampes de projection ».

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La société Aladdin Lighting possède-t-elle des certifications nationales notables ?

R : Oui, nous sommes certifiés Entreprise Nationale de Haute Technologie, ce qui souligne notre investissement continu dans la R&D et l'innovation technologique.

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Les lampes de projection Aladdin sont-elles certifiées conformes aux normes de sécurité ?

R : Absolument. Nous sommes la première entreprise de notre secteur à avoir obtenu la certification obligatoire chinoise (CCC ou 3C) pour nos lampes de projection, ce qui représente la meilleure preuve de la qualité et de la conformité de nos produits aux normes de sécurité.

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Comment Aladdin garantit-il une qualité de produit constante ?

A: L'ensemble de nos opérations est certifié selon le système de gestion de la qualité ISO9001, garantissant un contrôle qualité complet du processus, de la recherche et du développement à la production.

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Quelle est la portée mondiale des produits Aladdin ?

A: Nos produits sont populaires dans plus de 100 pays et régions du monde. Nous avons mis en place un système de vente basé en Chine qui rayonne à l'international, formant ainsi un vaste réseau de marketing mondial.

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Comment Aladdin maintient-il sa présence dans l'industrie et met-il en valeur les nouvelles technologies ?

A: Nous participons régulièrement à des salons professionnels de haut niveau. Parmi nos participations notables :

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Comment recommandez-vous des produits pour différents environnements d'utilisation (intérieur/extérieur) ?

A: Nos lampes de projection sont conçues pour une utilisation intérieure et extérieure. La recommandation spécifique dépend des facteurs environnementaux et des conditions d'éclairage du projet. Pour les applications exclusivement intérieures, nous privilégions les lampes optimisées pour un éclairage contrôlé. Pour les environnements extérieurs ou mixtes, nous privilégions les lampes offrant une durabilité et une luminosité supérieures.

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Comment recommandez-vous des produits en fonction du contenu qu'un client souhaite diffuser ?

A : Nous adaptons le type de lampe à l'effet visuel souhaité. Pour la projection de logos statiques, de textes ou de graphismes simples (par exemple, un logo d'entreprise), nous recommandons généralement nos lampes de projection de logo standard. Pour la projection de motifs dynamiques ou complexes et d'effets spéciaux (par exemple, des ondulations sur l'eau, des feuilles qui flottent, des carpes koï qui nagent, de la neige qui tombe), nous recommandons des lampes de projection à effets ou des lampes d'animation conçues pour ce type de contenu.

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Comment aider un client qui ne sait pas quel effet ou quelle lampe lui convient ?

A: En fonction de votre espace ou du lieu, nous vous faisons des suggestions proactives. Voici une approche typique : « Après avoir examiné votre lieu et sa description, je vous recommande notre [modèle de lampe spécifique, par exemple, projecteur de gobos Noparde 80 W] pour votre situation. Il est parfaitement adapté à la distance de projection et aux conditions d’éclairage ambiant que vous avez mentionnées. Je vous partage quelques exemples d’images d’effets pour que vous puissiez mieux visualiser le rendu dans votre espace. »

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Comment le secteur d'activité ou le type d'entreprise du client influencent-ils les recommandations de produits ?

A: Chaque secteur d'activité a des besoins thématiques spécifiques, ce qui influence nos recommandations de motifs. Pour le secteur de l'alimentation et de l'hôtellerie, nous recommandons des motifs évoquant la nourriture, les boissons, les tasses à café ou des textures abstraites. Pour les entreprises spécialisées dans les mariages et l'événementiel, nous privilégions les motifs romantiques tels que les cœurs, les symboles d'amour, les bagues ou d'élégants motifs floraux. Enfin, pour les clients du commerce de détail ou les entreprises, la mise en valeur de leur logo ou de leurs visuels promotionnels est la pratique la plus courante.

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Comment les spécifications techniques telles que la distance de projection et la taille d'image souhaitée influencent-elles la recommandation ?

A : Ce sont des paramètres essentiels. Lorsqu'un client nous indique la distance de projection (entre la lampe et la surface) et la taille de projection souhaitée, nous utilisons ces données pour calculer et recommander le modèle de lampe spécifique, avec la lentille et la puissance appropriées, afin de répondre précisément à ses exigences dimensionnelles.

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Que se passe-t-il si un client dispose d'un budget limité pour l'effet souhaité ?

A: Nous privilégions les solutions alternatives au refus. Nous pouvons vous recommander différents modèles offrant un rendu visuel similaire à un prix plus abordable.

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À quelles normes techniques les nouveaux produits sont-ils conformes ?

A: Nos nouveaux produits sont conçus pour répondre aux normes internationales et sectorielles en vigueur. Les détails spécifiques de conformité (par exemple, sécurité, performance) sont documentés dans les spécifications techniques de chaque produit.

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Comment l'entreprise garantit-elle la performance et la fiabilité des nouvelles technologies ?

R : Nous suivons un protocole de développement et de test rigoureux, supervisé par l'équipe d'ingénierie produit, avant qu'une nouvelle technologie ne soit approuvée pour la production et la commercialisation.

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Comment gérez-vous les questions techniques des clients ?

R : Pour toute question technique, nos agents consultent d'abord notre base de connaissances interne. Si nécessaire, ils transmettent la question à notre équipe d'assistance technique spécialisée afin de garantir une réponse précise et détaillée au client.

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Comment les agents doivent-ils communiquer pour éviter de donner des réponses non pertinentes ?

A: Les agents doivent fournir des réponses directement liées à la question du client et aborder de manière proactive le problème de fond, en maintenant une attitude positive et axée sur les solutions lors des interactions avant et après-vente.

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Comment orienter une conversation après avoir répondu à la question initiale d'un client ?

A : Après avoir répondu à la question initiale, nous posons immédiatement des questions complémentaires sur les besoins spécifiques d'utilisation du client, son environnement, les effets souhaités ou ses exigences de conception afin de mieux recommander les produits adaptés.

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Que se passe-t-il si un client s'inquiète de la qualité du produit ?

A : Nous assurons nos clients que nos produits font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux. Nous expliquons également clairement nos garanties après-vente, telles que nos politiques de retour et d'échange, afin de répondre à leurs préoccupations.

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Quelle attitude générale faut-il adopter lors des communications avec les clients ?

A: Nous restons positifs, patients et accordons toute notre attention au client. Nous utilisons un ton chaleureux et veillons aux détails afin que nos réponses soient précises, claires et complètes.

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Comment gérez-vous les difficultés linguistiques ou de communication ?

A: Notre équipe travaille en permanence à améliorer ses compétences en communication par le biais de formations et d'exercices pratiques afin de mieux exprimer ses idées et de gérer différentes situations.

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Où puis-je trouver les manuels d'utilisation ou les catalogues des produits ?

R: Des manuels et catalogues produits complets sont disponibles. Veuillez vous adresser à notre service client ; ils pourront vous fournir la documentation nécessaire ou vous indiquer où y accéder.

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Comment puis-je programmer une visite de votre entreprise ou de votre salle d'exposition ?

A : Veuillez contacter notre équipe commerciale pour prendre rendez-vous. Nous fixerons un horaire et mettrons à votre disposition une équipe d'accueil dédiée.

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Qui m’accueillera et m’assistera durant ma visite ?

A: Vous serez accueilli par une équipe de professionnels comprenant un responsable des ventes et un ingénieur technique qui traiteront les aspects commerciaux et techniques de votre projet.

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Puis-je visiter votre usine ou votre chaîne de production ?

R: Oui, des visites d'usine peuvent être organisées sur demande et sur rendez-vous préalable afin de présenter nos processus de fabrication et de contrôle qualité.

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Comment puis-je demander un échantillon de produit ?

R : Les demandes d'échantillons peuvent être soumises par l'intermédiaire de votre interlocuteur commercial. Veuillez fournir des spécifications détaillées, notamment l'effet souhaité, la puissance et toute exigence de motif personnalisé, pour évaluation.

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Fournissez-vous une assistance technique ?

R : Oui, nous offrons un soutien technique pour l'installation, le dépannage et l'utilisation du produit. L'assistance initiale est assurée par notre équipe commerciale/de soutien, et les problèmes peuvent être transférés à nos ingénieurs en cas de besoin.

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Comment suivre ma commande ?

R: Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons le numéro de suivi et les informations concernant le transporteur afin que vous puissiez suivre l'état de l'expédition en ligne.

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Quelles sont les conditions requises pour devenir distributeur agréé ?

A: Les exigences comprennent généralement une expérience pertinente dans le secteur, un réseau de vente solide et un engagement envers les valeurs de notre marque. Les critères spécifiques peuvent être discutés avec notre équipe commerciale.

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Fournissez-vous un support technique à vos partenaires ?

R : Oui. Nos partenaires bénéficient d'un support technique comprenant l'accès aux manuels produits, aux fiches techniques et aux procédures d'escalade vers notre équipe d'ingénierie pour les demandes complexes.

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Proposez-vous des formations produits à vos partenaires ?

R : Oui, nous proposons des formations produits pour aider nos partenaires à comprendre notre gamme de lampes de projection, leurs caractéristiques et leurs applications.

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Vos produits sont-ils écologiques ou utilisent-ils des énergies renouvelables ?

R : Oui, nous proposons des lampes de projection extérieures à énergie solaire. De plus, nos produits sont conformes aux normes RoHS afin de limiter l'utilisation de substances dangereuses.

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Vos lampes d'extérieur sont-elles résistantes à la corrosion ?

R : Oui, l'extérieur de nos lampes est traité anticorrosion et antioxydation. Depuis août 2020, les vis et accessoires extérieurs ont également été améliorés pour être inoxydables et résistants à la corrosion.

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Quelles sont les exigences en tension de vos produits ?

R : Nos produits sont généralement compatibles avec une large plage de tensions (par exemple, 100-240 V CA). Veuillez consulter les spécifications ou l'étiquette du produit pour connaître les exigences exactes.

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Quelles sont les plages de température et d'humidité de fonctionnement ?

R : Pour les modèles extérieurs standard, la température de fonctionnement se situe généralement entre -20 °C et 40 °C. Ils sont conçus pour résister aux taux d'humidité courants en extérieur. Pour connaître les spécifications précises d'un modèle particulier, veuillez contacter notre équipe.

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Puis-je projeter des logos ou des motifs personnalisés ? Existe-t-il une compatibilité avec les fichiers personnalisés ?

R : Oui, nous proposons un service de création de motifs personnalisés. Vous pouvez nous fournir votre logo ou votre fichier image (les formats courants sont acceptés), et nous pouvons fabriquer un gobo (diapositive de motif) personnalisé compatible avec nos modèles de projecteurs désignés.

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Sur quelles surfaces puis-je projeter ? Y a-t-il des limitations ?

A : Nos projecteurs projettent une lumière nette sur la plupart des surfaces planes et lisses, comme les murs, les sols et les plafonds. La clarté et l'effet sont optimaux sur les surfaces claires et mates. Les surfaces texturées ou très foncées peuvent réduire la netteté de l'image.

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Ces lampes sont-elles résistantes aux conditions extérieures difficiles comme la pluie ou la chaleur extrême ?

A: Nos luminaires d'extérieur sont fabriqués avec des matériaux durables et résistants aux intempéries. Les composants externes essentiels, comme les vis, ont été remplacés par des modèles inoxydables. Malgré leur robustesse, nous recommandons d'éviter toute exposition directe à des pluies torrentielles ou à des conditions climatiques extrêmes, au-delà de la température de fonctionnement spécifiée, afin de garantir leur longévité.

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Votre entreprise a-t-elle établi des partenariats avec des chaînes internationales ou mondiales ?

R : Oui, notre entreprise possède une solide expérience en matière de collaboration avec des marques. Nos produits et solutions ont été mis en œuvre dans le cadre de nombreux projets commerciaux d'envergure, notamment auprès de clients internationaux et de chaînes de magasins. Des études de cas et des détails sur ces collaborations sont présentés dans notre portfolio de projets et nos supports marketing.